Informations importantes

Collection SALMARE | Vos vacances à Hurghada

Bienvenue à la Collection SALMARE ! Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant nos appartements, votre voyage et votre séjour à Hurghada. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Organisation et gestion

Comment réserver un appartement ?

Vous pouvez réserver votre appartement directement sur notre site web « salmare-collection.com » (https://salmare-collection.com...). Vous pouvez également réserver via Airbnb et Booking.com. Les liens correspondants sont disponibles sur notre page d'accueil.

Quelles sont les possibilités de paiement pour une réservation directe ?

En réservant directement sur notre site web, vous pouvez payer facilement par virement bancaire ou via le système de paiement en ligne proposé.

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Les conditions d'annulation en vigueur vous seront indiquées lors de la réservation. Veuillez les consulter avant de finaliser votre réservation.

2. Arrivée et enregistrement

Quand puis-je m'enregistrer ?

L'enregistrement est possible à partir de 15h00.

Susi’s The View :

Nous serons ravis de vous accueillir personnellement lors de votre première visite, car l'établissement est situé à proximité. Si vous avez déjà séjourné chez nous, vous pouvez vous enregistrer à la boîte à clés sur rendez-vous.

Susi’s The Moon Hills :

Ici aussi, nous remettrons personnellement la clé au premier client. Pour les interventions ultérieures, une boîte à clés est disponible pour la livraison.

Est-il possible d'arriver en retard ?

Oui, une arrivée tardive ne pose aucun problème. Veuillez nous informer à l'avance de votre heure d'arrivée prévue et, si possible, nous communiquer votre numéro de vol. Ainsi, nous pourrons suivre votre arrivée et nous adapter en conséquence.

Si vous utilisez notre service de transfert aéroport, nous avons absolument besoin de votre numéro de vol.

Proposez-vous un transfert aéroport ?

Oui, nous serons heureux d'organiser votre transfert aéroport.

Le tarif est de 15 € par personne pour un maximum de deux personnes. Le temps d'attente normal à l'aéroport est inclus. Ce tarif est valable aux horaires habituels et selon les délais de réservation actuels. Paiement possible au bar avant votre arrivée, en euros.

Veuillez nous communiquer votre numéro de vol afin que nous puissions suivre votre arrivée et organiser votre transfert.

Veuillez nous indiquer le nombre de bagages afin que nous puissions prévoir un véhicule adapté. Un transfert aller-retour vers l'aéroport peut également être demandé.

Quelle est l'heure de départ ?

Le départ est prévu au plus tard à 11h00.

Un départ tardif est généralement impossible en raison du temps nécessaire au nettoyage et à la préparation. Pour toute demande particulière, veuillez nous contacter immédiatement. Nous étudierons la possibilité d'un rendez-vous individuel.

Quels documents de voyage sont requis avant le départ ?

Afin de vous enregistrer à l'établissement, nous aurons besoin d'une photo de vos documents de sortie ainsi que d'une copie papier avant votre arrivée.

Veuillez nous envoyer la photo juste avant votre départ et apporter la copie papier correspondant à votre rendez-vous précédent.

Une copie de vos documents de sortie peut également être utile en cas de perte d'un document original pendant votre voyage. Vous ne remplacez aucun document original.

3. Équipements et entretien

Y a-t-il du Wi-Fi ?

Oui, les deux appartements disposent d'une connexion Wi-Fi performante. Vous trouverez les informations nécessaires dans le livret d'accueil de l'appartement.

- Susi's The Moon Hills : 20 Go de données par semaine.

- Susi's The View : 40 Go de données par semaine.

Si vous avez besoin de plus de données, n'hésitez pas à nous en faire la demande.

Le linge de maison (serviettes et draps) est-il fourni ?

Oui, les serviettes et le linge de lit sont fournis. La quantité dépend du nombre de personnes inscrites.

L'eau du robinet est-elle potable ?

Veuillez noter que l'eau du robinet en Égypte n'est pas potable. Nous vous recommandons d'utiliser de l'eau en bouteille.

Y a-t-il du café et du thé ?

Les deux appartements sont équipés d'une machine à thé/café. Le café et le thé ne sont pas inclus dans la location, mais sont à la disposition des clients.

Y a-t-il une cuisine ?

Oui, les deux appartements disposent d'une cuisine entièrement équipée avec réfrigérateur, lave-vaisselle, plaques de cuisson, bouilloire et micro-ondes. Il n'y a pas de four traditionnel.

Susi's The View : Un appareil de cuisson multifonction et une friteuse sans huile (type Ninja) sont mis à votre disposition.

Susi’s The Moon Hills : Aucun équipement de ce type n'est disponible.

Y a-t-il un lave-linge ?

Oui, les deux appartements sont équipés d'un lave-linge.

Y a-t-il la climatisation ?

Oui, les deux appartements sont climatisés.

À Susi's The View, la climatisation est présente dans le salon et dans la chambre. Le studio Susi's The Moon Hills est également climatisé.

Quels articles ménagers sont fournis ? Pour votre installation, vous disposez de quatre éléments de base : deux poubelles, un accessoire pour la salle de bain et une cuvette de toilettes.

À « Susi's The View », le design se retrouve également dans les espaces extérieurs.

Vous n'aurez pas à attendre un remplacement ; les consommables sont à votre charge.

Le ménage est-il inclus dans le prix ?

Oui, le tarif du ménage est déjà intégré au prix de la réservation.

Un service de ménage ponctuel n'est pas inclus par défaut. Si vous souhaitez un ménage supplémentaire durant votre séjour, vous pouvez en faire la demande.

4. Piscine et plage

Les piscines sont-elles accessibles ?

Oui, les piscines de « The View Residence » et du « Moon Hills Palace » sont accessibles gratuitement à tous les clients.

Exception : la piscine chauffée située au Clubhouse de « The View Residence » est également gratuite.

Veuillez respecter le règlement intérieur ainsi que les horaires d'ouverture des piscines.

Y a-t-il une plage ?

Susi's The View :

Oui, l'accès à la plage est gratuit. Les transats sont mis à disposition gratuitement. Un restaurant est présent sur la plage ; les repas et les boissons y sont facturés séparément.

Susi's The Moon Hills :

Le studio ne donne pas directement sur la plage.

5. Commerces et environs

Existe-t-il des commerces et des restaurants à proximité ?

Oui, le bâtiment principal de « The View Residence » abrite des cafés et des restaurants. Vous pouvez facilement accéder à d'autres commerces en utilisant Uber ou un taxi.

Vous pouvez également commander des produits alimentaires et d'autres articles via l'application Talabat et vous faire livrer directement à votre hébergement.

Les chauffeurs Uber ainsi que les livreurs Talabat peuvent accéder au complexe pour déposer vos commandes, dans le respect des contrôles d'accès en vigueur.

Quelqu'un peut-il me faire découvrir Hurghada ou m'aider à faire des courses ?

Oui, Ahmed se fera un plaisir de vous aider, sur demande préalable. Il peut vous faire visiter la ville, organiser une excursion ou vous accompagner lors de vos achats.

N'hésitez pas à nous solliciter suffisamment à l'avance si vous souhaitez profiter de ce service ; tarifs sur demande.



6. Excursions et activités

Puis-je réserver des excursions via SALMARE Collection ?

Oui, nous serons heureux de vous aider à organiser vos excursions.

Nous collaborons avec différents prestataires. Pour des excursions en langue allemande, nous pouvons vous mettre en relation avec des organisateurs que nous connaissons personnellement.

Si vous préférez des excursions dans une autre langue ou si vous recherchez d'autres types d'activités, n'hésitez pas à contacter Ahmed. Il vous aidera dans l'organisation.

Nous vous conseillons de réserver vos excursions suffisamment à l'avance afin de garantir, dans la mesure du possible, la disponibilité de l'activité souhaitée dans la langue de votre choix.



7. Règlement intérieur et sécurité

Est-il permis de fumer dans les appartements ?

Il est interdit de fumer à l'intérieur des deux appartements.

Il est autorisé de fumer sur les terrasses et les balcons. Veuillez utiliser le cendrier mis à votre disposition.

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?

Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis dans les appartements.

Existe-t-il des horaires de tranquillité ?

Oui, des horaires de tranquillité sont en vigueur de 22h00 à 08h00. Nous vous prions de faire preuve de considération envers les autres résidents et invités.

Puis-je recevoir des visiteurs ? En règle générale, les visiteurs extérieurs ne sont pas admis dans les appartements ni dans les résidences. Il s'agit, dans les deux cas, de complexes résidentiels fermés dotés d'un contrôle d'accès.

Dans des cas particuliers, vous pouvez nous contacter au préalable. La possibilité d'une dérogation sera examinée au cas par cas.

L'accès à la plage (à The View Residence) est réservé exclusivement aux clients enregistrés. Les visiteurs extérieurs ne sont pas autorisés à utiliser la plage.

Les résidences sont-elles sécurisées ?

The View Residence et le complexe où se situe le Moon Hills Studio disposent de services de sécurité et de contrôles d'accès.

Avant l'enregistrement (check-in), les clients doivent présenter leurs pièces d'identité pour être enregistrés auprès de la résidence. Veuillez respecter les règles d'accès en vigueur.

Y a-t-il des chats errants dans la résidence ?

Il est possible de croiser des chats errants aux abords de The View Residence. Si vous souhaitez faire plaisir aux animaux, vous pouvez leur donner quelques friandises.

Veillez toutefois à retirer les gamelles après le nourrissage ; elles ne doivent pas rester en permanence sur le balcon.



8. Se déplacer à Hurghada

Puis-je me déplacer librement à Hurghada ?

Hurghada offre de nombreuses possibilités pour se restaurer, faire des achats et découvrir la ville. Beaucoup de clients utilisent Uber ou les taxis locaux pour se déplacer.

D'après notre expérience, l'Égypte est un pays où les touristes peuvent passer des vacances agréables et sereines. Comme partout ailleurs, veillez à vos effets personnels, renseignez-vous sur le contexte local et restez vigilants.

Qu'en est-il des pourboires en Égypte ?

En Égypte, il est d'usage de laisser un pourboire pour de nombreux services. Un montant d'environ 10 % constitue une bonne référence, selon la nature du service rendu et le fait qu'une taxe de service soit déjà incluse ou non. Pour les petits services, il est également courant de donner un montant fixe approprié. 9. Assistance pendant votre séjour.

À qui s'adresser en cas de problème ?

Si vous avez des questions ou si un élément de votre appartement ne fonctionne pas, vous pouvez simplement répondre à notre e-mail ou contacter Ahmed par téléphone.

Ahmed est votre interlocuteur sur place ; il se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés.

Nous tenons à ce que vous vous sentiez bien chez nous et que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour à Hurghada.

10. Quelles sont les règles applicables aux couples non mariés ?

Les couples dont les deux partenaires possèdent un passeport étranger ne sont pas tenus d'être mariés.
Nous respectons la législation égyptienne. Les ressortissants égyptiens doivent présenter un certificat de mariage en bonne et due forme ; les contrats de type « Orfi » ne sont pas acceptés.


Nous vous souhaitons un excellent séjour à Hurghada et nous réjouissons de vous accueillir au sein de la SALMARE Collection !