معلومات هامة
مجموعة SALMARE | عطلتك في الغردقة
مرحباً بك في مجموعة SALMARE (SALMARE Collection)! ستجد هنا أهم المعلومات المتعلقة بشققنا، وترتيبات الوصول، وإقامتك في الغردقة. إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية، فنحن دائماً في خدمتك.
1. الحجز والدفع
كيف يمكنني حجز شقة؟
يمكنك حجز شقتك مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني "salmare-collection.com" (https://salmare-collection.com...). كما يمكنك أيضاً الحجز من خلال منصتي Airbnb أو Booking.com؛ حيث ستجد الروابط الخاصة بهما على صفحتنا الرئيسية.
ما هي خيارات الدفع المتاحة عند الحجز المباشر؟
عند الحجز المباشر عبر موقعنا الإلكتروني، يمكنك الدفع بسهولة عن طريق التحويل المصرفي أو باستخدام خيارات الدفع الإلكتروني المتاحة.
ما هي سياسة الإلغاء المتبعة؟
سيتم عرض سياسة الإلغاء السارية خلال عملية الحجز. يرجى مراجعتها بعناية قبل إتمام عملية الحجز.2. Anreise und Check-in
متى يمكن تسجيل الوصول (Check-in)؟
يمكن تسجيل الوصول بدءاً من الساعة 15:00 (الثالثة عصراً).
في "Susi’s The View":
نحرص على استقبالك شخصياً عند إقامتك الأولى، نظراً لاتساع مساحة المجمع. أما إذا سبق لك الإقامة لدينا، فيمكنك إتمام إجراءات الوصول بسهولة عبر صندوق المفاتيح، وذلك بعد التنسيق معنا مسبقاً.
في "Susi’s The Moon Hills":
هنا أيضاً، يسعدنا تسليمك المفتاح شخصياً عند زيارتك الأولى. أما في الزيارات اللاحقة، فيمكنك استخدام صندوق المفاتيح المخصص لذلك.
هل يمكن الوصول في وقت متأخر؟
نعم، الوصول في وقت متأخر ليس مشكلة. يرجى إبلاغنا مسبقاً بوقت وصولك المتوقع، ويفضل تزويدنا برقم رحلتك الجوية؛ فهذا يتيح لنا متابعة وصولك والاستعداد لاستقبالك بشكل مناسب.
إذا كنت ستستخدم خدمة النقل من المطار التي نوفرها، فمن الضروري جداً تزويدنا برقم رحلتك.
هل تتوفر خدمة النقل من المطار؟
نعم، يسعدنا ترتيب خدمة النقل من المطار لك.
تبلغ التكلفة الثابتة 15 يورو للرحلة الواحدة (لشخصين كحد أقصى)، ويشمل السعر فترة الانتظار المعتادة في المطار. يسري هذا السعر في حالات الوصول ضمن الأوقات العادية وفترات الانتظار المعتادة. يمكن الدفع نقداً باليورو عند الوصول.
يرجى تزويدنا برقم رحلتك الجوية حتى نتمكن من متابعة وصولك وتنسيق عملية النقل.
كما يرجى إعلامنا بعدد الحقائب التي ستحضرونها، لنتمكن من توفير مركبة مناسبة. يمكن أيضاً طلب خدمة التوصيل إلى المطار عند المغادرة.
متى يكون موعد تسجيل المغادرة (Check-out)؟
يجب إتمام إجراءات المغادرة في موعد أقصاه الساعة 11:00 صباحاً.
لا يمكن عادةً تأخير موعد المغادرة، نظراً للحاجة إلى وقت كافٍ للتنظيف وتجهيز المكان. إذا كان لديك طلب خاص، يرجى التواصل معنا مسبقاً بوقت كافٍ، وسننظر في إمكانية الترتيب لذلك بشكل استثنائي.
ما هي وثائق الهوية المطلوبة قبل الوصول؟ لكي نتمكن من تسجيل بياناتك في المنشأة، نحتاج إلى الحصول على صورة لوثائق هويتك، بالإضافة إلى نسخة ورقية منها، وذلك قبل موعد تسجيل الوصول (Check-in).
يُرجى إرسال الصورة إلينا قبل وصولك بوقت كافٍ، وإحضار النسخة الورقية معك وفقاً لما تم الاتفاق عليه مسبقاً.
كما أن الاحتفاظ بنسخة من وثيقة الهوية قد يكون مفيداً في حال فُقدت الوثيقة الأصلية أثناء الرحلة؛ ومع ذلك، فإن هذه النسخة لا تُغني بأي حال من الأحوال عن الوثيقة الأصلية السارية.
3. التجهيزات والمرافق
هل تتوفر خدمة الواي فاي (WLAN)؟
نعم، توفر كلتا الشقتين خدمة واي فاي موثوقة. يمكنك العثور على كلمة المرور في ملف المعلومات الموجود داخل الشقة.
- شقة "Susi’s The Moon Hills": سعة بيانات 20 جيجابايت لكل سبعة أيام.
- شقة "Susi’s The View": سعة بيانات 40 جيجابايت لكل سبعة أيام.
إذا كنت بحاجة إلى سعة بيانات إضافية، يمكنك طلب شراء المزيد.
هل تتوفر المناشف وبياضات الأسرّة؟
نعم، يتم توفير المناشف وبياضات الأسرّة، وتعتمد الكمية على عدد الضيوف المسجلين.
هل تتوفر مياه صالحة للشرب في الشقة؟
يرجى العلم بأن مياه الصنبور في مصر غير صالحة للشرب؛ لذا يرجى استخدام المياه المعبأة المناسبة للشرب.
هل يتوفر القهوة والشاي؟
تحتوي كلتا الشقتين على آلات لتحضير الشاي والقهوة. يرجى ملاحظة أن القهوة والشاي نفسيهما غير مشمولين ضمن الخدمات المقدمة، ويتعين على الضيوف توفيرهما بأنفسهم.
هل يوجد مطبخ؟
نعم، تحتوي كلتا الشقتين على مطبخ مجهز جيداً يضم ثلاجة، وأدوات مائدة، وأواني طهي، وغلاية مياه، وميكروويف. (لا يتوفر موقد للطهي).
في شقة "Susi’s The View": تتوفر أيضاً غسالة أطباق وقلاية هوائية من نوع "Ninja Air Fryer".
في شقة "Susi’s The Moon Hills": لا تتوفر غسالة أطباق.
هل توجد غسالة ملابس؟
نعم، تحتوي كلتا الشقتين على غسالة ملابس.
هل يوجد تكييف هواء؟
نعم، كلتا الشقتين مجهزتان بنظام تكييف هواء.
في شقة "Susi’s The View": يوجد تكييف في غرفة المعيشة وغرفة النوم. كما يتوفر تكييف هواء في استوديو "Moon Hills".
ما هي المستلزمات المنزلية التي يتم توفيرها؟
نوفر لك مجموعة من المستلزمات المنزلية الأساسية لتسهيل إقامتك عند الوصول. يشمل ذلك سائل غسيل الأطباق، وكيسين للقمامة، وكيسًا إضافيًا للقمامة مخصصًا للحمام، وقطعة قماش للتنظيف (فوطة غسيل).
كما يتوفر في "Susi’s The View" قرصان مخصصان لغسالة الأطباق.
يرجى العلم بأن هذه المستلزمات تُعد بمثابة تجهيزات أولية؛ لذا سيتعين عليك توفير أي مواد استهلاكية إضافية بنفسك عند الحاجة.
هل تشمل التكلفة خدمة التنظيف؟
نعم، تكلفة التنظيف النهائي مشمولة في سعر الحجز.
أما التنظيف أثناء الإقامة فلا يتم تلقائيًا؛ ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على خدمة تنظيف إضافية خلال فترة إقامتك، فيمكنك طلبها وحجزها. وسنوافيكم بالأسعار مسبقًا.
4. المسابح والشاطئ
هل يمكن استخدام المسابح؟
نعم، يمكن لضيوفنا استخدام المسابح في "ذا فيو ريزيدنس" (The View Residence) و"مون هيلز بالاس" (Moon Hills Palace) مجانًا.
استثناء: المسبح المُدفّأ الموجود في النادي الاجتماعي (Clubhouse) في "ذا فيو ريزيدنس" يتطلب رسومًا إضافية.
يرجى الالتزام بقواعد المسابح ومواعيد العمل الخاصة بكل مرفق.
هل يوجد شاطئ؟
"سوزيز ذا فيو" (Susi’s The View):
نعم، يتوفر هنا دخول مجاني إلى الشاطئ، كما أن كراسي الاستلقاء الشاطئية مجانية أيضًا. يوجد مطعم على الشاطئ؛ وتُدفع تكاليف المأكولات والمشروبات فيه بشكل منفصل.
"سوزيز ذا مون هيلز" (Susi’s The Moon Hills):
لا يضم هذا الاستوديو شاطئًا خاصًا به.
5. التسوق والمناطق المحيطة
هل توجد أماكن للتسوق ومطاعم قريبة؟
نعم، يضم المبنى الرئيسي في "ذا فيو ريزيدنس" مقاهي ومطاعم. كما يمكنك الوصول بسهولة إلى وجهات تسوق أخرى باستخدام تطبيقات النقل مثل "أوبر" (Uber) أو سيارات الأجرة.
بدلاً من ذلك، يمكنك طلب المواد الغذائية وغيرها من الاحتياجات عبر تطبيق "طلبات" (Talabat) وتوصيلها مباشرة إلى مكان إقامتك.
يُسمح لسائقي "أوبر" ومندوبي توصيل "طلبات" بالدخول إلى المجمع لتسليم الطلبات، وذلك وفقًا لإجراءات التحكم في الدخول المعمول بها في الموقع.
هل يمكن لأحد أن يصطحبني في جولة في الغردقة أو يساعدني في التسوق؟
نعم، يسعد أحمد بمساعدتك في هذا الشأن (بناءً على ترتيب مسبق). يمكنه تعريفك بالمدينة، أو تنظيم جولة سياحية، أو مرافقتك أثناء التسوق.
يرجى التواصل معنا مسبقًا إذا كنت ترغب في الاستفادة من هذه الخدمة؛ الأسعار متاحة عند الطلب.
6. الرحلات والأنشطة
هل يمكنني حجز رحلات عبر "SALMARE Collection"؟
نعم، يسعدنا مساعدتك في ترتيب الرحلات.
نحن نتعاون مع العديد من منظمي الرحلات. وبالنسبة للرحلات التي تتوفر فيها اللغة الألمانية، يمكننا تعريفك بمنظمين نعرفهم شخصياً.
إذا كنت تفضل رحلات بلغات أخرى أو تبحث عن خيارات إضافية، فلا تتردد في التواصل مع أحمد؛ فهو سيساعدك في عملية التنظيم.
نوصي بطلب الرحلات مسبقاً، لضمان توفير الجولة المطلوبة وباللغة التي تفضلها قدر الإمكان.
7. قواعد الإقامة والسلامة
هل يُسمح بالتدخين داخل الشقق؟
يُمنع التدخين داخل كلتا الشقتين.
يُسمح بالتدخين في الشرفات والتراسات؛ يرجى استخدام منفضة السجائر الموفرة لهذا الغرض.
هل يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة؟
لا، لا يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة في أي من الشقتين.
هل توجد أوقات مخصصة للهدوء؟
نعم، يجب الالتزام بفترات الهدوء من الساعة 10:00 مساءً حتى الساعة 8:00 صباحاً. يرجى مراعاة السكان والضيوف الآخرين.
هل يمكنني استقبال زوار؟
بشكل عام، لا يُسمح بدخول الزوار من الخارج إلى الشقق أو المجمعات السكنية؛ فكلا المجمعين عبارة عن مجمعات سكنية مغلقة تخضع لنظام تحكم في الدخول.
في حالات خاصة، يمكنك التحدث معنا مسبقاً؛ حيث سيتم النظر في إمكانية الاستثناء بشكل فردي.
يقتصر استخدام الشاطئ (في مجمع "The View Residence") على الضيوف المسجلين فقط، ولا يُسمح للزوار من الخارج باستخدامه.
هل المجمعات السكنية آمنة؟
يتمتع كل من مجمع "The View Residence" والمجمع المحيط بـ "Moon Hills Studio" بخدمات أمنية ونظام تحكم في الدخول.
قبل تسجيل الوصول (Check-in)، يتعين على الضيوف تقديم وثائق هويتهم لتسجيل بياناتهم لدى إدارة المجمع. يرجى الالتزام بقواعد الدخول المعمول بها.
هل توجد قطط شوارع داخل المجمع؟ قد تظهر قطط الشوارع في محيط "ذا فيو ريزيدنس" (The View Residence). إذا كنت ترغب في تقديم شيء جيد لها، فلا بأس بتقديم بعض المكافآت (الطعام) الصغيرة.
يُرجى التأكد من إزالة أوعية الطعام بعد الانتهاء من إطعامها، وعدم تركها بشكل دائم على الشرفة.
8. التنقل في الغردقة
هل يمكنني التنقل بحرية في الغردقة؟
توفر الغردقة خيارات متنوعة؛ حيث يمكنك زيارة المطاعم، والتسوق، واستكشاف المدينة. يعتمد الكثير من الضيوف على تطبيقات النقل مثل "أوبر" (Uber) أو سيارات الأجرة المحلية للتنقل.
من واقع تجربتنا، تُعد مصر وجهة رائعة للسياح لقضاء عطلة ممتعة ومريحة. وكما هو الحال في أي مكان آخر، ننصحك بالانتباه لمقتنياتك الشخصية، والتعرف على طبيعة المكان، والتحلي باليقظة.
ماذا عن الإكراميات في مصر؟
تُعد الإكراميات جزءاً معتاداً عند الحصول على العديد من الخدمات في مصر. يمكن اعتبار نسبة 10% تقريباً معياراً جيداً، مع الأخذ في الاعتبار مستوى الخدمة وما إذا كانت الفاتورة تتضمن بالفعل رسوم خدمة. أما بالنسبة للخدمات البسيطة، فمن الشائع تقديم مبلغ ثابت ومناسب.
9. المساعدة أثناء إقامتك
إلى من يمكنني اللجوء في حال واجهت أي مشكلة؟
إذا كانت لديك أي استفسارات أو واجهت عطلاً في شقتك، يمكنك ببساطة الرد على رسالتنا عبر البريد الإلكتروني أو التواصل هاتفياً مع أحمد.
أحمد هو الشخص المسؤول عن مساعدتك في الموقع، وسيسعد بتقديم الدعم اللازم لأي استفسارات أو مشكلات قد تواجهها.
نحن نحرص على راحتك ونتمنى أن تستمتع بإقامتك في الغردقة.
10. ما هي القواعد المطبقة على الأزواج غير المتزوجين؟
بالنسبة للأزواج الذين يحمل كلاهما جوازات سفر أجنبية، لا يُشترط وجود عقد زواج.
نحن نلتزم بالقوانين المصرية؛ لذا يجب على المواطنين المصريين تقديم وثيقة زواج رسمية (عقد زواج موثق)، علماً بأننا لا نقبل عقود الزواج العرفي ("عقد عرفي"). نتمنى لك وقتاً ممتعاً في الغردقة، ويسعدنا أن نرحب بك في "SALMARE Collection"!
